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服务热线:40071-12366

税友是公司推出的面向全国用户的涉税产品及服务品牌

通过统一规范服务行为,向广大用户提供“专业、高效”的服务,旨在充分满足客户不同办税事务中的产异化服务需求。我们凭借资深的税务行业背景和多年信息化服务经验,全力打造专业的办税专家团队,提供全面、周到、个性化的服务,让客户以更低成本、更高效率、更快速度完成涉税事物,体验“信息时代,轻松办税”的全新体验。

Ø  公司服务的基本方针:专业、高效

1)专业:

专业的服务团队:提供服务的员工经过公司专业化培训,通过考核才能上岗。专人专岗,提供多层次的专业服务。

 

规范的服务过程:提供服务的员工在服务过程中具备强烈的服务意识,遵守业务运营作业指导书、服务规范,履行服务承诺,通过信息化手段全面记录服务过程,保障服务质量。

 

有效的服务监督:客户对服务响应或过程不满意可以投诉,公司及时处理并将结果进行内外部通报。

2)高效:

便捷的商务交易:客户通过网点驻点、上门、培训现场、税友网、银行托收等多种渠道与公司交易。

 

贴心的主动服务:通过客户首访、电话(上门)回访等主动服务方式,了解客户软件应用问题和困难,提高客户自身解决问题的能力。

 

便利的多元化服务:当客户产生服务需求时,服务人员根据客户要求快速定位,选择包括电话咨询服务、上门服务、培训服务、网点驻点服务、税友通远程服务等多种服务手段解决问题。

 

Ø  服务目标: 用户投诉率低于2%,用户服务满意度不低于85%(含响应及时性、服务人员服务技能、服务人员对待用户态度等方面)。

 

Ø    服务宗旨:急用户所急,想用户所想

 

Ø    服务指导思想: 与用户真诚合作,做用户可靠朋友

 

Ø    服务承诺:税友集团软件服务体系各成员机构(服务网点)保证遵循系列服务方针,按运营体系及相关文件的规定为用户提供优质服务,并不断改进服务工作质量

地址:石家庄市平安南大街33号阳光大厦21层
邮编:050011
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